KODE ETIK PETUGAS PELAYANAN

KEWAJIBAN

1. Mentaati ketentuan jam
2. Berpenampilan rapi, bersih, sopan, sederhana dan tidak
3. Mengenakan pakaian dinas/ seragam dan kelengkapan sesuai
4. Memberikan pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil sesuai ketentuan yang

LARANGAN

1. Melakukan perbuatan kolusi, korupsi dan
2. Melakukan penyalahgunaan wewenang dan jabatan untuk kepentingan diri sendiri, orang lain dan/atau kelompok
3. Melakukan pungutan yang secara langsung atau tidak langsung merugikan pengguna
4. Menerima pemberian hadiah atau imbalan dalam bentuk apapun yang diketahui atau patut diduga berkaitan dengan jabatan atau pekerjaannya.
5. Menjadi perantara bagi pihak lain dengan mendapat imbalan yang berkaitan dengan tugas dan
6. Memberikan informasi yang

ETIKA PELAYANAN

1. Adil dan tidak diskriminatif.
2. Ikhlas dalam memberikan pelayanan dan tidak mengharapkan balas
3. Bersikap hormat, santun dan
4. Bersikap tegas, cermat,         handal, tidak  memberikan             pelayanan     yang berlarut-larut dan
5. Memberikan penjelasan/    informasi   apabila   terjadi  hambatan   dalam            pemberian
6. Membuka diri, bersikap jujur, responsif, simpatik dan bersedia menampung berbagai kritik protes serta keluhan dan tanggap terhadap pengaduan dari
7. Tidak memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam menanggapi permintaan
8. Mensosialisasikan standar operasional prosedur kepada
9. Menjaga kerahasiaan informasi yang dikecualikan sesuai dengan ketentuan yang
10. Tidak menggunakan sarana dan prasarana pelayanan untuk kepentingan tertentu, pribadi atau golongan yang dapat merugikan

SANKSI KODE ETIK

1. Permohonan maaf    secara    lisan    kepada                       pengguna          layanan              apabila terjadi ketidakpuasan dalam memberikan
2. Permohonan maaf secara tertulis berupa pernyataan
3. Tidak diberi penugasan pelayanan selama jangka waktu
4. Pemberhentian dari petugas

PENGHARGAAN

1. Pemberian Piagam kepada petugas pelayanan yang paling rajin yang akan diberikan dalam periode 6 bulan sekali
2. Pemberian Hadiah dari Kepala Kelurahan.